Opći uvjeti poslovanja trgovine Bebica.Shop

Internet trgovinom www.Bebica.Shop upravlja “Masset, obrt za trgovinu i usluge”, vl. Matej Poljančić

Podaci o trgovini:

Vlasnik: Masset, obrt za trgovinu i usluge, vl. Matej Poljančić,
OIB: 96213644561,
MBO: 9872087,
Ime trgovine: Bebica.Shop
Adresa: ul. Joze Laurenčiča 14, 10000 Zagreb
Transakcijski račun: HR7124020061140537651 otvoren kod Erste&Steiermärkische Bank d.d.
Paypal adresa [email protected]
E-pošta: [email protected]
Telefon: +385976522295

Opći uvjeti poslovanja te korištenje internetske stranice www.Bebica.Shop (u nastavku: Bebica.Shop ili prodavatelj) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača te ostalim propisanim zakonodavstvom za internetsku prodaju i takav način poslovanja. Uvjeti se odnose na rad trgovine Bebica.Shop i poslovni odnos unutar web stranice www.Bebica.Shop, na dobavljače koji manipuliraju robom; tj. skladište, pakiraju i šalju proizvode (u nastavku: dobavljači), na registrirane korisnike (u nastavku: korisnici) te na kupce proizvoda ili usluga (u nastavku: kupci).

Primjenjuju Zakoni republike Hrvatske.

1. Dostupnost informacija

Prodavatelj se obvezuje da će kupcu u potpunosti osigurati sljedeće informacije:

  • identitet trgovine (ime i sjedište trgovine);
  • kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon);
  • osnovne značajke proizvoda odnosno usluge (uključeno s postprodajnim uslugama i jamstvom);
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga u ponudi na internetskoj stranici bi u pravilu morali biti dostupni u razumnom roku);
  • uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluga (način, mjesto i rok dostave);
  • sve cijene moraju biti jasne i točno određene te moraju jasno prikazivati sadrže li porez i troškove prijevoza;
  • način plaćanja i dostave;
  • objašnjenje postupka obrade pritužbi, uključno sa svim podacima o odgovornim osobama odnosno službi za korisnike.

2. Ponuda i izvor

Ponuda internet trgovine Bebica.Shop podložna je promjenama u specifičnim situacijama, a zbog same prirode poslovanja, i to na dnevnoj bazi. Sve navedene cijene su konačne, ako nije naznačeno drugačije. Sve cijene imaju već unaprijed određene vrijednosti. Cijene vrijede u primjeru plaćanja prema gore navedenim načinima plaćanja te pod gore navedenim uvjetima.
Unatoč trudu da se osiguraju što ažurniji i točniji podatci, postoji mogućnost pogreške u podatku o cijeni. U tom slučaju, ili u slučaju promjene cijene artikla za vrijeme obrade narudžbe, prodavatelj će kupcu omogućiti odstupanje od kupovine i istovremeno će prodavatelj kupcu ponuditi rješenje koje će pridonijeti obostranome zadovoljstvu na obje strane.

Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca smatra se potpisanim u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac dobiva poruku putem računala o statusu potvrđene narudžbe). Od toga trenutka sve se cijene i drugi uvjeti smatraju fiksnima te vrijede kako za prodavatelja tako i za kupca.

Akcije

Popusti se međusobno ne zbrajaju, osim ako u uvjetima akcije nije navedeno drugačije. Kod svake kupnje moguće je upotrijebiti jedan promocijski kod. Za sve narudžbe ostvarujete pravo na besplatnu poštarinu.

Kod za popust:

Popusti se ne zbrajaju, akcije se međusobno isključuju, što znači da u narudžbi nije moguće koristiti dva koda istovremeno. Prilikom narudžbe je moguće upisati samo jedan promocijski kod.

Uvjeti korištenja promocijskih kodova:

1. Opće informacije

Promotivni kodovi su alati koji se koriste za nuđenje popusta kupcima u trgovini Bebica.Shop. Mogu se koristiti prilikom kupovine.

2. Kako koristiti promo kod?

  • Unesite promo kod u polje za to predviđeno u košarici ili na stranici naplate.
  • Kliknite na dugme “Primijeni”.
  • Popust će se automatski obračunati.

3. Ograničenja

Promotivni kodovi mogu biti podložni sljedećim ograničenjima:

  • Minimalni iznos narudžbe
  • Datum isteka
  • Vrijednost popusta
  • Vrsta proizvoda

4. Dodatne informacije

Za sva dodatna pitanja u vezi s promotivnim kodovima, kupci se mogu obratiti Trgovini na kontakt naveden u točki 1. Općih uvjeta poslovanja.

 Slikovni materijali i grafike

Fotografije, slike ili snimke objavljene u okviru ponude vlasništvo su Bebica.Shop odnosno njenih dobavljača, poslovnih partnera ili su samo simbolični, ne osiguravaju točne karakteristike proizvoda ili usluge te mogu prikazivati simboličnu ili stvarnu uslugu, ponudu, poduzeće,robu ili prodajnu akciju. Iako se prodavatelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, potrebno je sve fotografije smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda. Razlozi za to mogu biti:

  • Različite postavke monitora
  • Razlike u percepciji boja
  • Osvjetljenje
  • Korištenje rekvizita u fotografiranju

Trgovina se trudi osigurati da fotografije budu što točnije, ali ne može se jamčiti potpuna suglasnost s realnim proizvodom.

Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica u vezi s izgledom proizvoda, molimo Vas da se obratite trgovini na email [email protected] ili drugim putem, navedenim u prvoj točki Općih uvjeta poslovanja trgovine Bebica.Shop.

Mišljenje o proizvodu

Prodavatelj ne odgovara za stavove o artiklima koje napišu posjetitelji. Prodavatelj prije objave pregleda sve stavove te zadržava pravo odbaciti one koji sadrže jasne neistine, zablude i uvredljiv sadržaj. Prodavatelj ne odgovara za informacije o stavovima te se oslobađa bilo kakve odgovornosti koja izvire iz informacija o stavovima.

3. Postupak kupovine i račun

Bebica.Shop djeluje kao trgovina koja prodaje proizvode ili usluge putem interneta. Kupac plaća cjelokupni iznos trgovini Bebica.Shop, a zajedno s robom zaprima račun. Poduzeće posluje na području Republike Hrvatske. Stranka prima elektronsku verziju računana svoju e-mail adresu prilikom postupka narudžbe.

  • U obradi
    Ukoliko kupac svoju narudžbu ne stornira, narudžba odlazi u daljnju obradu, zatim prodavatelj narudžbu pregleda, provjeri dostupnost naručenih artikala i narudžbu potvrđuje, odnosno s razlogom odbije. Prodavatelj ima pravo kontaktirati kupca radi provjere podataka ili sigurnosti o točnosti dostupnosti artikla. Prilikom potvrde narudžbe, prodavatelj obavještava kupca preko elektronske pošte o predviđenom roku dostave.
    Prodavatelj u dogovorenom roku priprema robu, šalje ju te o tome obavještava kupca preko elektronske pošte.
  • Povrat artikala:
    Povrat artikala moguće je izvršiti u roku 14 dana od preuzimanja artikla. Artikl prilikom vraćanja mora biti zapakiran u originalnoj ambalaži, u nepromijenjenoj količini te isto tako ostati neoštećen. Troškove povrata robe pokriva kupac.

Zloupotreba kupovine

Nakon napravljene narudžbe, kupac zaprima obavijest na navedenu elektronsku poštu. Narudžba je u tom slučaju zaprimljena na listu čekanja. Kupac ima pravo u roku do slanja robe odstupiti od ugovora na daljinu (narudžbu je potrebno stornirati preko elektronske pošte putem adrese [email protected]). Potrebno je obavezno dopisati broj narudžbe. Elektronska adresa s koje se vrši storno narudžbe mora se podudarati s elektronskom adresom koja je korištena prilikom potvrde kupovine. Ukoliko kupac narudžbu ne stornira, narudžba odlazi u daljnju obradu. Prodavatelj može telefonski kontaktirati kupca radi provjere podataka ili osiguravanja točnosti dostupnosti artikla. Prilikom potvrde narudžbe, prodavatelj obavještava kupca elektronskom poštom o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupovini naručenih artikala između kupca i prodavatelj na toj razini smatra se neopozivo zaključenom. Cijene vrijede u trenutku napravljene narudžbe i nemaju unaprijed određene vrijednosti.

Sigurnost kupovine

Prilikom odaje narudžbe na Bebica.Shop podaci se skupljaju temeljem osobne dozvole svakoga pojedinca, po Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Bebica.Shop se obvezuje pažljivo i sigurno čuvati te podatke u svrhu pravilnoga izvođenja narudžbe, personaliziranog sadržaja ponude, statističke analize i u svrhu unaprjeđenja rada internet trgovine i usluga. U e-novostima je također uključena i ekskluzivna ponuda, a koja je namijenjena samo prijavljenim pretplatnicima.

Postupak registracije

Korisnik može na Bebica.Shop izvršiti narudžbu u internet trgovini kao gost. S prijavom na internetsku stranicu stvarate svoj račun, preko kojega možete uređivati svoje podatke, adresu za dostavu, pregledati status narudžbe te pratiti i uređivati svoju narudžbu.
Korisničko ime sastavljeno je iz elektronske adrese, koju kupac osobno upisuje. Zatim kupac na adresu zaprima mail potvrde kako bi završili prijavu. Registracijom na internetskoj stranici kupac također dobiva i bolji pregled za kupovinu.

4. Načini plaćanja i dostava narudžbe


1. Način plaćanja:

1. Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom (Stripe)

  • Kupac može platiti robu i/ili usluge kreditnom ili debitnom karticom putem Stripe platforme.
  • Stripe platforma je sigurna i pouzdana platforma za online plaćanje.
  • Prihvaćaju se sve glavne kreditne i debitne kartice.

2. PayPal

  • Kupac može platiti robu i/ili usluge putem PayPal platforme.
  • PayPal platforma je popularan online servis za plaćanje.
  • Mogućnost slanja i primanja novca.

3. Uplatom na bankovni račun

  • Kupac može platiti robu i/ili usluge uplatom na bankovni račun prodavatelja.
  • Potrebno je unijeti točan iznos i referencu uplate.

4. Izdavanje R1 računa

  • Izdavanje R1 računa nije moguće.

5. Dodatne informacije

  • Za više informacija o načinima plaćanja, molimo Vas da kontaktirate prodavatelja.
  • Cijene su prikazane u Eurima (EUR, €).

2. Dostava narudžbe:

Procijenjeno vrijeme dostave naznačeno je na stranici proizvoda. Dostava narudžbe u prosjeku traje od 7 do 14 dana, a vikendom i blagdanima ne vršimo dostavu. Izuzetak je dostava na otoke gdje prosječno vrijeme dostave traje 10-20 dana.

  • Prodavatelj će se truditi dostaviti robu u dogovorenom roku, s poštivanjem naznačenog procijenjenog vremena dostave;
  • Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je dostavna služba DHL, Hrvatska Pošta, DPD, Overseas Express ili GLS;
  • Ukoliko ste odsutni za vrijeme dostave, odnosno ukoliko niste na predviđenoj adresi (poduzeće, ured, itd.), dostavljač će vam ostaviti obavijest s uputama za naknadno preuzimanje;
  • Ukoliko kupac robu ne preuzme u roku nekoliko dana od dana slanja, o tome mora obavijestiti prodavatelja;
  • Prodavatelj mora u tom slučaju ustanoviti koji su razlozi te pritom obavijestiti kupca.

Koliko iznose troškovi dostave?

Dostava proizvoda na Bebica.Shop je besplatna za sve narudžbe.

Kamo sve dostavljamo naručenu robu?

Naručenu robu dostavljamo na područje Republike Hrvatske. Pakete šaljemo svakoga dan iz središnjih skladišta dobavljača koja se nalaze u Francuskoj, Poljskoj, Španjolskoj, Mađarskoj i Hrvatskoj.

Oštećenja prilikom dostave

Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe pogledati njezin sadržaj. U slučaju oštećene pošiljke, kupac šalje prigovor na elektronsku adresu: [email protected], gdje dogovara zamjenu proizvoda.

5. Komunikacija

Prodavatelj će zajedno s korisnikom stupiti u kontakt preko sredstava komunikacije na daljinu samo i izričito u slučaju ukoliko korisnik ne izrazi suprotnu želju.

Promocijske elektronske poruke uključivat će sljedeće stavke:

  • Jasno i na razumljiv način će biti označene kao promocijske poruke.
  • Pošiljatelj će biti jasno vidljiv.
  • Različite akcije, promocije i druge tržne tehnike će biti označene kao takve. Također će biti jasno postavljeni određeni uvjeti sudjelovanja u promocijskim aktivnostima.
  • Jasno će biti predstavljen način odjave od primanja promocijskih poruka.
  • Želju korisnika da ne želi primati promocijske poruke prodavatelj će izričito poštivati.

Korisnik će se moći prijaviti na primanje e-novosti te će se moći na jednako jednostavan način i odjaviti s primanja e-novosti. Obavijesti uključuju informacije o aktualnim ili budućim ponudama, promocije Bebica.Shop te druge promocijske poruke Bebica.Shop ili njenih partnera. Za primanje obavijesti potreban je osobni pristanak te zaprimanje obavijesti nije moguće ukoliko prilikom registracije korisnik ne označi tu opciju ili se na drugi način ne prijavi za primanje iste te obavijesti.

6. Obveza odgovornosti

Prodavatelj se na svoj najbolji način trudi osigurati ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Unatoč tome moguća je promjena značajki pojedinih artikala, roka dostupnosti ili cijene promjene i to u roku koji ne dopušta da prodavatelj uspije ispraviti podatke na internetskim stranicama. U tom će slučaju prodavatelj kupca obavijestiti o promjenama te mu odstupanje od narudžbe ili zamjenu naručenoga artikla.

Prodavatelj ne odgovara za opise mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. Prodavatelj zadržava pravo pregleda svih mišljenja prije njihove objave pregleda te zadržava pravo odbaciti ona koja sadrže očite neistine ili uvredljiv sadržaj. Prodavatelj ne odgovara za informacije o stavovima i oslobađa se bilo koje odgovornosti koja izvire iz tuđih različitih stavova.
Iako se prodavatelj trudi osigurati točne fotografije prodajnih artikala, one zadržavaju simboličku vrijednost. Fotografije ne jamče značajke proizvoda.

7. Prava kupca

Smatra se da je kupovina na internet trgovini Bebica.Shop izvedena preko Ugovora na daljinu. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

Kod ugovora potpisanih na daljinu, potrošač ima pravo sukladno Zakona o zaštiti potrošača unutar četrnaest (14) dana obavijestiti poduzeće o odstupanju od ugovora bez navođenja razloga. Smatra se da je obavijest pravovremena ukoliko je pošiljka poslana u roku. Jedini trošak koji tereti potrošača prilikom odstupanja od ugovora jest neposredan trošak povrata robe. Ukoliko potrošač odstupi od ugovora, Bebica.Shop će mu vratiti sav uplaćeni novac odmah kada to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana po primitku elektroničke obavijesti o odstupanju od ugovora.

Ukoliko kupac na poziv prodavača nije podmirio trošak, odnosno nije izvršio uplatu po predračunu kao jamstvo ozbiljne namjere zaključivanja posla, smatrat će se da kupac nije prihvatio ponudu te da ugovor nije bio potpisan. Bebica.Shop o tome odmah obavještava kupca.

8. Povrat robe i pravo na odustajanje od ugovora

Pravo na povrat kupoprodajne cijene, jamstva, materijalni nedostaci i pogrešno izvršene usluge podrobnije su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Pravo kupca na odustajanje od ugovora

U slučaju ugovora sklopljenih na daljinu kupac odnosno potrošač ima pravo obavijestiti prodavatelja u roku od 30 dana da odustane od ugovora bez potrebe da navede razlog za svoju odluku. Obavijest će se smatrati pravodobnom ako je pošiljka predana do isteka prethodno navedenog roka od 30 dana. Jedini trošak koji kupac snosi u vezi s odustajanjem od ugovora izravni je trošak povrata robe. Kupac ne može zahtijevati naknadu dodatnih troškova koji su nastali jer se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke od one cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju nudi dobavljač.

Obrazac za odustajanje od ugovora dostupan je –> OVDJE.

Kupac ispunjava zahtjev za odustajanje od ugovora (ili sam napiše izjavu sa svim podacima koji se traže) i šalje ga prodavatelju elektroničkom poštom na adresu [email protected] ili preporučenom poštom na adresu Bebica Shop, ul. Joze Laurenčića, 10000 Zagreb. Prodavatelj kupcu odmah potvrđuje primitak obavijesti o odustajanju od ugovora na trajnom mediju.

Trenutak otkad počinje teći rok za odustajanje od ugovora

Rok za odustajanje od ugovora o isporuci robe počinje teći od dana kada kupac ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, dođe u stvarni posjed robe. Ako je predmet ugovora nekoliko komada robe ili ako se isporuka sastoji od više pošiljki ili komada, rok za odustajanje od ugovora počinje teći kad kupac ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, dođe u stvarni posjed zadnjeg komada robe ili zadnje pošiljke.

Povrat robe

Ako je kupac već primio robu i odustane od ugovora, vratit će je ili predati dobavljaču ili osobi koju je dobavljač ovlastio za preuzimanje robe, odmah ili najkasnije u roku od 14 dana kada je prodavatelju poslao obavijest o odustajanju od ugovora, osim ako prodavatelj kupcu ponudi da sam preuzme vraćenu robu. Smatra se da je kupac pravodobno vratio robu ako ju je poslao prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Kupac može vratiti robu dobavljaču poštom ili preko druge dostavne službe na adresu dobavljača naznačenu na pošiljci, ili zatražiti adresu na [email protected].

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

1. Uvjeti za povrat:

  • Imate pravo na povrat robe u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.
  • Roba mora biti vraćena u netaknutom stanju, u originalnoj ambalaži.
  • Ne možete vratiti robu koja je izrađena po Vašoj mjeri, personalizirana ili koja je brzo kvarljiva.

2. Kako vratiti robu:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na [email protected] ili nas nazovite na +385976522295 i obavijestite nas o želji za povratom robe.
  2. Pripremite paket: U paket stavite robu koju vraćate zajedno s ispunjenim Obrascem za povrat. Obrasac možete preuzeti s naše internetske stranice OVDJE ili zatražiti ga od nas e-mailom ili telefonom.
  3. Pošaljite paket: Pošaljite paket na sljedeću adresu naznačenu na pošiljci koju ste zaprimili ili zatražite adresu na email [email protected].

3. Troškovi povratka:

Troškove povratka robe snosi kupac.

4. Obrađivanje povratka:

Nakon što primimo Vaš paket, provjerit ćemo stanje robe i uskladit ćemo se s Vašim zahtjevom za povrat. U roku od 14 dana od primitka paketa obavijestit ćemo Vas o statusu povratka i vratiti Vam novac na način na koji ste platili kupovinu.

Povrat kupoprodajne cijene

Ako kupac odustane od ugovora, prodavatelj mu vraća sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Prodavatelj vraća kupcu primljene uplate istim sredstvima plaćanja koja je koristio kupac, osim ako je kupac izričito zatražio upotrebu drugog sredstva plaćanja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Prodavatelj može zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe.

Ograničenja i zahtjevi u pogledu ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora

Ako bez valjanog razloga ne preuzmete ili odbijete primiti proizvode koje ste naručili od trgovca, isti zadržava pravo zahtijevati nadoknadu nastalih troškova.

Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ako je ono rezultat radnje koja nije nužno neophodna za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Kupac mora dobavljaču vratiti robu neoštećenu, neupotrebljavanu (može se upotrebljavati samo u opsegu navedenom u prethodnoj rečenici) i u istoj količini. Kupac može pregledati i ispitati primljeni proizvod samo u mjeri koja je nužno potrebna za utvrđivanje stvarnog stanja (priroda, svojstva, funkcioniranje proizvoda) i kao što je uobičajeno u trgovinama. Svako ispitivanje koje odstupa od prethodno navedenoga smatra se uporabom proizvoda, što znači da kupac time gubi pravo na odustajanje od ugovora. Ako je predmet povrata proizvod kupljen u setu, svi dijelovi seta moraju se vratiti. Nije dozvoljeno vraćanje pojedinih dijelova seta. Kupac je dužan uz robu priložiti sve popratne dokumente koje je primio zajedno s robom (npr. račun, upute za uporabu, potvrde, jamstveni listovi itd.). Do predaje robe dobavljaču ili osobi koju je ovlastio dobavljač, kupac sam snosi teret rizika od gubitka, oštećenja ili uništenja proizvoda koji želi vratiti, osim ako se to nije dogodilo njegovom krivnjom.

Proizvodu, koji se vraća moraju biti priloženi original računa i tiskani e-mail obavijesti o odustajanju od ugovora ili ispunjeni obrazac za odustajanje od ugovora. Proizvod se mora vratiti u izvornom pakiranju.

Dječje autosjedalice ne smiju se upotrijebiti niti koristiti tijekom vožnje.

Odstupanje od ugovora i mogućnost povrata, osim ostalih slučajeva koji su izričito navedeni u Zakonu o zaštiti potrošača, ne odnose se na:

  • robu koja je lako kvarljiva ili čiji rok uporabe brzo ističe,
  • softver, audio i video medije, ako je kupac otvorio sigurnosni pečat,
  • zapečaćenu robu koja ne ispunjava uvjete za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je kupac otvorio pečat nakon dostave,
  • prehrambene proizvode koji ne ispunjavaju uvjete za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je kupac proizvod otvorio nakon dostave),
  • proizvode izrađene po mjeri (personalizirani proizvodi itd.) ili robu koja je izrađena prema točnim uputama kupca i prilagođena njegovim osobnim potrebama,
  • robu koja je po svojoj prirodi neraskidivo povezana s drugim predmetima.

Ne nudimo naime opciju kupovine robe za testiranje: kupovina na daljinu potrošaču ne daje veće pravo od prava potrošača za kupovinu u fizičkoj trgovini. Potrošač u tom primjeru ne smije koristiti i probavati robu u toj mjeri, u kojoj je apsolutno neophodno odrediti stvarnu situaciju i, kao što je obično slučaj kod fizičkoj trgovini. Svako “ispitivanje” i druge namjene koje odstupaju od gore navedenoga mogu se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe, ukoliko je smanjenje posljedica rukovanja, koja nije potrebna kako bi se ustanovila sama priroda, karakteristika i upotreba robe.

Sam kupac nosi teret rizika, gubitka ili oštećenja proizvoda kojega želi vratiti ili zamijeniti, osim ako se to dogodilo bez njegove krivnje. Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s odstupanjem od ugovora je trošak koji je nastao prilikom vraćanjem predmeta kupnje.

Zamjena robe

1. Uvjeti za zamjenu:

  • Zamjena robe je moguća u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.
  • Roba mora biti vraćena u netaknutom stanju, u originalnoj ambalaži.
  • Ne možete zamijeniti robu koja je izrađena po Vašoj mjeri, personalizirana ili koja je brzo kvarljiva.

2. Kako zamijeniti robu:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na [email protected] ili nas nazovite na +385976522295 i obavijestite nas o želji za zamjenom robe.
  2. Pripremite paket: U paket stavite robu koju želite zamijeniti zajedno s ispunjenim Obrascem za zamjenu. Obrasac možete preuzeti s naše internetske stranice OVDJE ili zatražiti ga od nas e-mailom ili telefonom.
  3. Pošaljite paket: Pošaljite paket na sljedeću adresu naznačenu na pošiljci koju ste zaprimili li zatražite adresu na email [email protected].
  4. Naručite novu robu: Na internetskoj stranici Bebica.Shop ili u fizičkoj trgovini naručite novu robu koju želite dobiti u zamjenu.
  5. Kada proizvod stigne na adresu Bebica.Shop šalje nove proizvode (iz izrađene nove narudžbe) kupcu na njegovu adresu.

3. Troškovi zamjene:

  • Troškove povratka robe snosi kupac.
  • Troškove dostave nove robe snosi Bebica.Shop.

4. Obrađivanje zamjene:

Nakon što primimo Vaš paket s robom za zamjenu, provjerit ćemo stanje robe i uskladit ćemo se s Vašim zahtjevom za zamjenu. U roku od 14 dana od primitka paketa obavijestit ćemo Vas o statusu zamjene i isporučiti Vam novu robu.

5. Dodatne informacije:

  • Zamjena robe je moguća samo za robu iste ili više cijene.
  • U slučaju da je cijena nove robe viša od cijene robe koju ste vratili, potrebno je doplatiti razliku u cijeni.
  • U slučaju da je cijena nove robe niža od cijene robe koju ste vratili, Bebica.Shop će Vam vratiti razliku u cijeni na način na koji ste platili kupovinu.

9. Postupanje s oštećenim pošiljkama (naknade štete)

Ako ste prilikom preuzimanja pošiljke primijetili da su artikl ili pošiljka fizički oštećeni, da nedostaje sadržaj ili da su na pošiljci su vidljivi znakovi otvaranja, možete podnijeti zahtjev za naknadu štete kod izvršitelja usluge (Hrvatska Pošta, DHL, DPD, GLS, Overseas Express).

9.1. Prijava oštećene pošiljke

Ukoliko primi Vaša pošiljka pristigne oštećena, dužni ste prijaviti nam oštećenje u najkraćem roku, najkasnije u roku od 3 dana od primitka pošiljke. Prijavu možete podnijeti online putem email adrese [email protected], ili telefonom na broj +385976522295.

Zahtjevu za prijavu oštećenja potrebno je pratiti fotografijama oštećenja same pošiljke i oštećene robe unutar nje.

9.2. Naknada štete

Ukoliko prilikom provjere ustanovimo da je do oštećenja došlo tijekom prijevoza ili uskladištenja kod dobavljača, imate pravo na naknadu štete prema odredbama Zakona o poštanskim uslugama ili prema označenoj vrijednosti pošiljke ukoliko ste uslugu označene vrijednosti koristili.

9.3. Iznos naknade štete

Visina naknade štete određuje se prema stvarnoj šteti nastaloj na robi, a najviše do iznosa naknade koju propisuje Zakon o poštanskim uslugama za neosigurane pošiljke ili do označene vrijednosti pošiljke.

9.4. Izuzeci od naknade štete

Trgovina Bebica.Shop ne snosi odgovornost za oštećenje robe nastalo kao posljedica:

  • Nepažljivog pakovanja robe od strane kupca
  • Prirode same robe (lomljivo, kvarljivo)
  • Neodgovarajuće upotrebe robe nakon isporuke

9.5. Rok za isplatu naknade štete

Naknada štete će Vam biti isplaćena na Vaš račun unutar 14 dana od dana ispunjenja uvjeta, potvrde nastale štete i prihvaćenog zahtjeva za naknadu.

9.6. Dodatne informacije

Za sve dodatne informacije u vezi s postupkom prijave oštećenja i naknadama štete molimo Vas da kontaktirate našu Službu za korisnike putem e-maila na [email protected] ili telefonom na +385976522295 .

10. Jamstvo

Kada roba ili proizvod tijekom jamstvenog razdoblja ne rade besprijekorno ili nemaju svojstva navedena na jamstvenom listu ili reklamnoj poruci, kupac može podnijeti zahtjev za ostvarivanje prava iz jamstva.

Za robu za koju je izdano jamstvo, prodavatelj mora kupcu dostaviti jamstveni list sa svim zakonom propisanim podacima. Jamstvo pravno obvezuje davatelja jamstva u skladu s uvjetima navedenima u jamstvenom listu i reklamnoj poruci. Kupac može prava koja proizlaze iz jamstva ostvariti i protiv prodavatelja.

Tijekom jamstvenog razdoblja kupac može od davatelja jamstva (kao i od prodavatelja ili ovlaštenog servisa) zatražiti besplatan popravak nedostatka. Ako se nedostatak ne može otkloniti ili ako se nedostatak ne otkloni u roku od ukupno 45 dana od dana kada prodavatelj, proizvođač ili ovlašteni servis zaprime zahtjev kupca za otklanjanje nedostataka, proizvođač mora robu kupcu besplatno zamijeniti identičnom, novom i besprijekornom robom.

Ako proizvođač u roku iz prethodne rečenice robu ne popravi ili je ne zamijeni novom robom, kupac može raskinuti ugovor ili zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene.

Za zamijenjenu robu ili za zamijenjeni bitni dio robe novim proizvođač mora izdati novi jamstveni list.

Prava kupca na temelju jamstvu prestaju po isteku dvije godine od datuma kada je kupac zatražio besplatno otklanjanje nedostataka ili zamjenu robe novom.

Postupak ostvarivanja prava iz jamstva

Kupac može od davatelja jamstva zatražiti otklanjanje nedostataka u jamstvenom roku i u skladu s jamstvenim uvjetima pisanim zahtjevom (ili ispunjavanjem Obrasca priloženog u nastavku), a pri tome mora priložiti proizvod, garancijski i servisni list te kopiju računa. Kupac proizvoda, ako ga je moguće popraviti, nema pravo sam birati želi li zamjenski proizvod ili popravak proizvoda. 

Kupac u slučaju utemeljenog zahtjeva ne snosi nikakve troškove otklanjanja nedostataka ili zamjene proizvoda. Troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastale prilikom uklanjanja nedostataka ili zamjene robe novom plaća proizvođač. Ako prodavatelj, proizvođač ili ovlašteni serviser utvrdi da je nedostatak na proizvodu nastao zbog kupčeva nepravilnog rukovanja (npr. nepravilna uporaba, mehaničko oštećenje, neovlašteni zahvati na proizvodu itd.), zbog čega se utvrdi da je zahtjev za ostvarivanje prava iz jamstva neopravdan, proizvod će s obrazloženom pisanom obavijesti o odbijanju zahtjeva vratiti natrag o trošku kupca.

Zahtjev za reklamaciju ispunite te ga pošaljite na elektronsku poštu [email protected].

11. Materijalni nedostatak

Definicija materijalnog nedostatka

Dobavljač je odgovoran za materijalne nedostatke na proizvodu. Riječ je o materijalnom nedostatku:
1. ako proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu ili za stavljanje u promet,
2. ako proizvod nema svojstva potrebna za specifičnu uporabu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavaču bile poznata ili mu je trebala biti poznate,
3. ako proizvod nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
4. ako je dobavljač isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Provjera prikladnosti proizvoda

Prikladnost proizvoda za uobičajenu uporabu provjerava se u odnosu na uobičajenu robu iste vrste, uzimajući u obzir izjave dobavljača o značajkama proizvoda koje je prodavatelj, dobavljač ili proizvođač dao oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na proizvodu.

Ostvarivanje prava na temelju materijalnog nedostatka

Kupac može ostvariti svoja prava na temelju materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Kupac mora detaljno opisati nedostatak u obavijesti o nedostatku i dopustiti prodavatelju da pregleda predmet. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon isteka dvije (2) godine od isporuke predmeta. Smatrat će se da je nedostatak na predmetu postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest (6) mjeseci od isporuke.

Kupac koji je propisno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zatražiti od prodavatelja da učini jedno od sljedećeg: 1. da ispravi nedostatak na robi, 2. da mu vrati dio plaćenog iznosa proporcionalno nedostatku, 3. da zamijeni neispravnu robu novom robom u besprijekornom stanju ili 4. da mu vrati plaćeni iznos. U svakom slučaju, kupac ima i pravo od prodavatelja zatražiti naknadu štete, a posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda nastalih zbog ispunjavanja obveza iz prethodne rečenice.

Odgovornost prodavatelja ili dobavljača za materijalne nedostatke ne postoji u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (ili trećih strana), posebno ako se pojave uslijed nepravilne uporabe, mehaničkih oštećenja ili neovlaštenih intervencija (npr. popravci, preinake, otvaranje kućišta, rastavljanje robe ili proizvoda…).

Pravo na utvrđivanje materijalnog nedostatka na artiklu i odgovornost dobavljača za materijalne nedostatke detaljnije su uređeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakonika o obveznim odnosima.

12. Kada roba nije na zalihi

Može se dogoditi, da kupac napravi narudžbu preko interneta, prodavač ga potvrdi, a kasnije kupca obavijesti, kako roba nije na zalihi, a roba je bila već plaćena. Poduzeće mora ispuniti svoje obaveze u roku od 14 dana od potpisivanja ugovora, jedino ukoliko se stranke ne dogovore drugačije. Ukoliko roba nije raspoloživa i prodavač ne može ispuniti svoje obaveze, mora o tome odmah obavijestiti kupca i sukladno tomu mu vratiti sav novac za napravljene narudžbe. Novac je potrebno vratiti odmah, kada je to moguće, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti od povlačenja iz ugovora.

Zagreb, 10.2.2023.

POVRATAK NA BEBICA.SHOP