Bebica.Shop posvećen je pružanju visokokvalitetnih proizvoda i usluga, ali razumijemo da se povremeno mogu pojaviti nesuglasice. Radi postizanja pravednog i učinkovitog rješavanja sporova, slijedi postupak koji treba biti uzet u obzir:
- Kontaktirajte našu Korisničku Podršku
Ako imate bilo kakvih problema ili nesuglasica, prvi korak je kontaktirati našu korisničku podršku putem e-maila [email protected] ili telefonski na +385976522295. Naš tim će se potruditi odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku.
- Pisanje Prigovora
Ako nije moguće postići rješenje putem korisničke podrške, imate pravo podnijeti pisani prigovor. Prigovor možete poslati putem e-maila [email protected], u kojem je potrebno navesti:
Vaše osobne podatke
Broj narudžbe
Opis problema ili nesuglasice
Naša služba za prigovore će primiti vaš prigovor i odgovoriti vam u roku od 15 dana od primitka.
- Arbitraža ili Medijacija
Ako niste zadovoljni odgovorom iz koraka 2, imate pravo zatražiti arbitražu ili medijaciju putem nadležnih tijela u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske. Informacije o tijelima za rješavanje sporova možete pronaći na web stranici Agencija za zaštitu potrošača.
- Sudski Postupak
Ako sva prethodna sredstva ne donesu zadovoljavajuće rješenje, imate pravo pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske.
Nadamo se da će većina nesuglasica biti riješena putem prethodno navedenih koraka. Bebica.Shop cijeni povjerenje svojih kupaca te se obvezuje na poštivanje zakonskih normi i etičkih standarda u postupanju s potrošačima. Hvala na suradnji i povjerenju koje ste nam ukazali.